01Garantía de 7 días
Dentro de los 7 días desde el pago puedes pedir el reembolso completo de cualquier compra, sin dar explicaciones. Registramos lo que viste del curso, pero el reembolso de la garantía no depende de cuánto hayas visto.
Pides el reembolso desde Yo → Mis compras o, si no tienes cuenta, desde Desistir del contrato.
02Si vives en la Unión Europea
Tienes 14 días para desistir de la compra.
- Curso grabado. Si al comprar pediste empezar de inmediato y reconociste que así pierdes el derecho de desistimiento de 14 días, ese derecho se pierde al empezar. La garantía de 7 días del Instituto se mantiene igual.
- Programa en vivo. Si pediste que tu acceso empiece en las fechas del programa y desistes después de que empezó, se descuenta la parte ya impartida.
03Si vives en Brasil
El Código de Defensa del Consumidor te da 7 días desde la contratación para desistir de una compra en línea, con devolución inmediata.
04Resumen por tipo de curso
| Producto | Para todas | Unión Europea |
|---|---|---|
| Curso grabado | 7 días, reembolso completo | 14 días, salvo que hayas pedido empezar de inmediato |
| Programa en vivo | 7 días, reembolso completo | 14 días; si ya empezó a pedido tuyo, se descuenta lo impartido |
| Masterclass gratis | No aplica | No aplica |
05Cómo desistir
Usa el botón «Desistir del contrato aquí»: está en cada compra de Mis compras y en la página pública /desistir. Te pedimos tu nombre, el contrato y un correo para el acuse. No hay casillas marcadas de antemano.
Registramos la fecha y hora en el servidor y te enviamos un acuse por correo: «Recibimos tu solicitud de desistimiento el [fecha] a las [hora] ([zona]). Te confirmaremos el reembolso en el día.»
El reembolso vuelve al mismo medio de pago. Si la compra fue en cuotas, se cancelan las cuotas pendientes.
06Quién vende y cómo contactarnos
Vende: [razón social, país y número de registro fiscal · pendiente]. Correo: [correo de contacto · pendiente].